Política de cancelaciones

Para el viajero: las condiciones de cancelación de tu reserva están visibles en la página de la propiedad y en el resumen de confirmación. Al completar tu reserva, confirmas que las has leído y aceptado.

For the traveler: the cancellation conditions for your booking are displayed on the property page and in your confirmation summary. By completing your booking, you confirm that you have read and accepted them.

Para el socio: eres libre de configurar cualquiera de los tres tipos de tarifa disponibles en la plataforma. Las condiciones que configures se muestran al viajero antes de reservar y son vinculantes una vez confirmada la reserva.

For the partner: you are free to configure any of the three available rate types on the platform. The conditions you set are shown to the traveler before booking and are binding once the reservation is confirmed.

Tarifa Flexible: permite cancelar o modificar sin costo hasta la fecha y hora límite definida por la propiedad (ejemplo: hasta 48 horas antes del check-in). Si el viajero cancela dentro del plazo, no se aplica penalización y se gestiona el reembolso según el método de pago original. Si cancela fuera del plazo o no se presenta, aplican las penalizaciones definidas por el socio para este tipo de tarifa.

Flexible Rate: allows free cancellation or modification until the deadline set by the property. If the traveler cancels within the deadline, no penalty applies and the refund is processed to the original payment method. If the traveler cancels outside the deadline or doesn't show, the penalties defined by the partner apply.

Tarifa No Reembolsable: el cobro se ejecuta al momento de la reserva o en la fecha definida. No hay reembolso bajo ninguna circunstancia — ni por cancelación, ni por modificación, ni por no-presentación. El socio puede optar por fijar un precio más competitivo para esta tarifa como incentivo, aunque Rentiva no exige ni garantiza automáticamente una diferencia de precio frente a otras tarifas de la misma propiedad. La propiedad puede, a su discreción, ofrecer un crédito o fecha alternativa como gesto de hospitalidad, pero no tiene obligación de hacerlo.

Non-Refundable Rate: payment is charged at the time of booking or on the defined date. No refund applies under any circumstances — for cancellations, modifications, or no-shows. The property may choose to price this rate more competitively as an incentive, though Rentiva does not require or automatically guarantee a price difference from other rates on the same property. The property may, at its discretion, offer a credit or alternative date as a gesture of hospitality, but is not obligated to do so.

Tarifa con Pago Anticipado: el cobro total o parcial se ejecuta al confirmar la reserva. El porcentaje cobrado y las condiciones de reembolso en caso de cancelación son configurados por el socio y visibles al viajero antes de confirmar. Puede combinarse con una ventana de cancelación parcial (ej: reembolso del 50% si se cancela con más de 7 días de anticipación) o con condiciones de no reembolso total.

Prepaid Rate: full or partial payment is charged upon booking confirmation. The percentage charged and the refund conditions are configured by the partner and shown to the traveler before confirmation. It may combine a partial cancellation window (e.g., 50% refund if cancelled more than 7 days in advance) or full non-refund conditions.

Consecuencias: en caso de no-presentación, la propiedad puede aplicar el cargo completo de la reserva o las penalizaciones definidas en sus condiciones de tarifa. La propiedad no está obligada a mantener la habitación disponible más allá de las 24 horas siguientes a la hora de check-in acordada, salvo que exista acuerdo expreso con el viajero.

Consequences: the property may charge the full reservation amount or apply the penalties defined in its rate conditions. The property is not obligated to hold the room beyond 24 hours after the agreed check-in time, unless there is an express agreement with the traveler.

Fuerza mayor: en casos documentados (emergencias médicas, desastres naturales, cancelaciones de vuelo por causas ajenas al viajero), el viajero puede solicitar una revisión del caso a Rentiva. La resolución queda sujeta a la discreción del socio y de Rentiva, sin que esto cree obligación de reembolso automático.

Force majeure: in documented cases (medical emergencies, natural disasters, flight cancellations beyond the traveler's control), the traveler may request a case review from Rentiva. Resolution is at the discretion of the partner and Rentiva, without creating an obligation for automatic refund.

Tarifa Flexible: las modificaciones dentro del plazo de cancelación gratuita generalmente no tienen costo, sujeto a disponibilidad. Fuera del plazo pueden implicar penalización según las condiciones del socio.

Tarifa No Reembolsable: las modificaciones no están disponibles como derecho del viajero. El socio puede aceptarlas como gesto de hospitalidad a su discreción, pero no tiene obligación.

Tarifa con Pago Anticipado: las modificaciones siguen las condiciones específicas definidas por el socio para esa tarifa — ver el resumen de la reserva para los detalles aplicables.

Diferencia de precio: si la modificación implica un cambio de precio (más noches, tipo de habitación superior), el viajero paga la diferencia. Si implica una reducción, el reembolso queda sujeto a las condiciones de la tarifa original.

Tiempo de procesamiento: los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación de la cancelación elegible. El tiempo de acreditación depende del método de pago original y de la entidad financiera del viajero.

Método de reembolso: el reembolso se acredita siempre al mismo método de pago utilizado en la reserva original. No se realizan reembolsos en efectivo ni por método distinto al original.

Moneda: los reembolsos se procesan en la misma moneda de la reserva original. Cualquier diferencia de tipo de cambio es responsabilidad del viajero.

Comisiones de procesamiento: Rentiva no cobra comisiones adicionales por el procesamiento de reembolsos elegibles. Las comisiones de la pasarela de pago, si aplican, son absorbidas por Rentiva.

1. Contacto inicial: el viajero o el socio contacta al equipo Rentiva vía WhatsApp o email dentro de los 7 días calendario posteriores al evento que genera la disputa. Pasado ese plazo, Rentiva puede declinar intervenir.

2. Revisión de la reserva: el equipo Rentiva revisa las condiciones de tarifa aceptadas al momento de la reserva, el historial de comunicaciones y la documentación disponible. Plazo de revisión: 3 días hábiles.

3. Mediación entre las partes: Rentiva contacta a ambas partes con su análisis del caso y propone una resolución. Ambas partes tienen 48 horas para aceptar o rechazar la propuesta.

4. Resolución final: si ambas partes aceptan, Rentiva ejecuta la resolución (reembolso parcial, crédito, fecha alternativa u otro acuerdo). Si alguna parte rechaza la propuesta, Rentiva documenta el caso y las partes pueden acudir a los mecanismos legales disponibles. Rentiva no tiene obligación de reembolso si el socio aplicó correctamente sus condiciones publicadas.

Límite de responsabilidad de Rentiva: Rentiva actúa como intermediario de buena fe. No es responsable de las condiciones que el socio configure en su perfil, siempre que esas condiciones hayan sido comunicadas con claridad al viajero antes de la reserva y cumplan con la legislación aplicable de la República de Panamá.

Propiedad no disponible: si la propiedad no puede alojar al viajero por causas propias (overbooking, daños, cierre), Rentiva gestiona una solución alternativa de nivel equivalente o superior, o un reembolso completo al viajero. El socio asume los costos adicionales que esto genere.

Discrepancia en la descripción: si la propiedad no corresponde a su descripción en la plataforma en aspectos materiales (número de habitaciones, servicios prometidos, fotografías engañosas), el viajero puede solicitar revisión dentro de las primeras 24 horas de llegada. Rentiva evalúa y puede ordenar reembolso parcial o total a cargo del socio.

Reservas de grupo: las reservas de más de 5 habitaciones o unidades están sujetas a condiciones especiales negociadas directamente entre el viajero, el socio y Rentiva. Esta política estándar no aplica automáticamente a reservas de grupo.

Menores de edad: las políticas de cancelación se aplican independientemente de si el viajero es mayor o menor de edad. La responsabilidad recae siempre sobre el adulto que completó la reserva.